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Desenvolvido para proporcionar maior rapidez ao
telemarketing ativo, o Discador Preditivo permite a discagem simultânea por ate 128 canais por
computador.
Cada canal liga para um cliente e caso ocorra atendimento,
o software transfere a ligação para o operador que estiver conectado e livre á mais
tempo.
A grande característica do Discador Preditivo é que
ele disca mesmo quando todos os operadores estão em conversação.
Isto é feito através do calculo do tempo médio de conversa
dos operadores, fazendo com que estes não fiquem muito tempo sem receber uma ligação,
garantindo a agilidade do Call Center e consequentemente o aumento nos resultados.
O Discador Preditivo funciona da seguinte maneira:
O software inicia a discagem no servidor, e caso ocorra atendimento, transfere a
ligação para o operador livre á mais tempo.
Caso o Discador Preditivo disque para um cliente, e
em caso de atendimento, não haja operadores livres para transferir, o software desconecta
a ligação e guarda este cliente em uma lista de prioridades para que, quando houver
operadores livres, este cliente seja contactado novamente. Isto é importante pois
faz com que os telefones, que são certeza de atendimento, não sejam perdidos.
Veja no layout abaixo como seria um Call Center com
o Discador Preditivo:
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